Liever direct een mens dan een zoektocht: contact met Casino Adrenaline
Bereik onze support via livechat, e-mail of telefoon; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Je wilt je situatie rustig uitleggen
Stuur je uitleg naar [email protected], antwoord binnen acht uur.
Schrijf onsCasino Adrenaline helpt je vanuit Nederland
Nuttig wanneer je wilt weten wie achter de site staat en waar je in Nederland terechtkunt.
Sneller duidelijkheid over je zaak
Mail je klacht naar [email protected] en zet je accountgegevens, het tijdstip en de betreffende transactie erbij. Zo kan Care je zaak meteen in behandeling nemen.
Een inhoudelijk antwoord terug
Binnen acht uur krijg je een eerste reactie en daarna hoor je wat er besloten is. Leg je vraag daarna gerust opnieuw voor als iets onduidelijk blijft.
Eerst onsite, dan bij de toezichthouder
Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je met je dossier naar de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt de zaak los van ons en kan ons aanwijzingen geven.
Naar welke afdeling stuur je jouw vraag?
Dit maakt meteen duidelijk bij wie je vraag hoort, zodat je niet tussen afdelingen hoeft te wachten.
Exploitant, vergunning en contact
Je wilt weten wie je geld beheert en of die partij onder toezicht staat.
Casino Adrenaline legt de vijf struikelpunten uit
01Wanneer is mijn klacht rijp voor de Kansspelautoriteit?+
02Wat als ik liever in het Nederlands word geholpen?+
03Waar eindigt mijn speelaccount voorgoed?+
04Hoe lang duurt de controle van mijn documenten?+
05Wat gebeurt er met een site zonder KOA-31359?+
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip van je laatste speelsessie
Een kopie van je identiteitsbewijs
Bewijs van je adres
Bevestiging van je betaalmethode
Elk uur bemand, ook 's nachts
Wij bemannen de lijnen onafgebroken, ook wanneer de rest van Nederland stil is.